Оренбуржцы высоко оценивают работу МФЦ в 2024 году

В прошлом году многофункциональные центры Оренбургской области оказали жителям больше 2 млн услуг. Об этом рассказали в региональном правительстве.

Больше 1,3 млн обращений касались предоставления федеральных услуг, более 85 тысяч – региональных. Самой частой причиной обращения оренбуржцев в МФЦ стала регистрация прав на недвижимость. Таких заявок было около 300 тысяч. Вторая частая причина – оформление или восстановления личного кабинета на портале «Госуслуги».

Отмечается, что уровень удовлетворенности оренбуржцев качеством предоставляемых услуг повысился до 99,9%.

Напомним, что в прошлом году в связи с паводком в Орске было увеличено число специалистов МФЦ почти в 5 раз, а в МФЦ Оренбурга дополнительно направляли 46 сотрудников. Они оказывали поддержку пострадавшим от паводка и помогали оперативно оформлять заявления для получения выплат.

Колл-центр МФЦ в прошлом году обработал более 170 тысяч входящих звонков. Почти 45% звонков смог обработать виртуальный ассистент.