В одном из подъездов дома вода оставалась едва теплой, а в остальных жильцам приходилось пользоваться плитами или электрическими водонагревателями. Многочисленные обращения в управляющую компанию, администрацию района и города, а также в Государственную жилищную инспекцию оказались безрезультатными. Администрация Кирова заявляла, что повреждённая труба не находится на её балансе, и называла бесхозной.