От шторок в душевых до получения квартир и работы: чем занимается нижегородская «Служба защиты прав»

«Основные цели службы – защита прав людей, страдающих психическими расстройствами, детей-сирот, восстановление прав, предупреждение нарушений прав, содействие в разрешении социальных конфликтов. Мы выступаем медиаторами между, например, администрацией интернатов и проживающими, между недееспособными подопечными и их опекунами. Помогаем решать вопросы, чтобы соблюдались права людей с особенностями», – рассказала директор «Службы защиты прав» Екатерина Кантинова. Организация существует с августа 2021 года, и за это время она получила более 9 тысяч обращений. «За весь период деятельности «Службы» у нас 92 % завершенных обращений. Есть как положительно завершенные, так и отрицательно, когда мы приложили максимум усилий, но наших полномочий уже не хватает, чтобы дальше решать проблему. Мы на этом не останавливаемся – подключаем другие организации, чтобы обратившийся был удовлетворен и получил то решение, которое необходимо», – отметила Екатерина Кантинова. Спектр проблем, к решению которых подключается «Служба», очень широк. К специалистам организации обращаются с жалобами на плохое отношение со стороны сотрудников учреждений, нарушение санитарных норм (некачественная уборка или насекомые в палатах). Сотрудники «Службы» помогают подопечным получить необходимое лечение и реабилитацию, найти родственников, восстановить дееспособность, добиться решения жилищного вопроса. «Обращений становится все больше, про нас больше узнают. Люди, которые проживают в интернатах – и взрослых, и детских – почувствовали, что они кому-то небезразличны. Что есть кто-то, к кому можно обратиться. И ответом будет не просто отписка на бумаге», – поделилась председатель наблюдательного совета «Службы» Нюта Федермессер. К примеру, 35-летняя нижегородка Мария обратилась в «Службу» из-за проблем с получением медицинской реабилитации. Женщина парализована с 2022 года, за ней ухаживает пожилая мама. Специалистам службы через взаимодействие с минздравом региона удалось добиться для Марии операции по восстановлению функций руки. Впереди – операция на другую руку. А 42-летний Юрий при помощи сотрудников организации получил возможность переехать в родной город. Мужчина находился под следствием в психиатрической больнице. Его семья живет в Тамбове, но пациента отказывались переводить в медучреждение по месту жительства. Кроме того, мужчине более года запрещали участвовать в судебных заседаниях. При содействии уполномоченного по правам человека в Нижегородской области Юрия перевели в больницу в родном городе и разрешили присутствовать на суде. Более того, назначена повторная судебно-медицинская экспертиза и отменено решение предыдущего суда, признавшего Юрия виновным. Помимо решения юридических вопросов, специалисты службы оказывают и менее значительную на первый взгляд, но с человеческой точки зрения не менее важную помощь. Это установка матов возле коек для пациентов с аутоагрессивным поведением, шторок в общем душе, покупка необходимой мебели для хранения вещей. И даже приобретение караоке в палату или подбор тапочек нужного размера – то, что не является необходимым, но демонстрирует небезразличное отношение к проживающим в интернатах. Как отметила Нюта Федермессер, у самих сотрудников учреждений на решение таких вопросов часто попросту не хватает времени и сил. Кроме того, у «Службы» есть более 30 постоянных волонтеров, которые регулярно посещают психоневрологические интернаты, общаются с пациентами и помогают им. Сейчас организация переориентировалась на работу в геронто-психиатрических отделениях. Добровольцы приезжают к пациентам пожилого возраста, смотрят с ними фильмы, читают книги, гуляют, устраивают дискотеки. Таким образом волонтеры индивидуально работают с проживающими, скрашивая их досуг и являясь подспорьем персоналу учреждений. Помогают сотрудники и в трудоустройстве. К примеру, проживающие в интернатах могут работать в самих учреждениях: помогать на кухне или проводить уборку. «Мы дали интернатам расширенную правовую позицию, что работать может и недееспособный гражданин или ограниченно дееспособный. Там есть свои юридические условности, которые просто нужно соблюсти. Благодаря этому интернаты начали трудоустраивать своих ребят в стенах самих учреждений. Это подспорье интернатам в кадрах. И сами ребята заняты», – поделилась Екатерина Кантинова. Решаются и более общие вопросы – например, возможность проживающим выходить за территорию интернатов, чтобы увидеться с родственниками. Дело в том, что сотрудники часто выступают против такой практики. Отчасти – из-за того, что они получаются оплату за койко-дни, отчасти – из-за ответственности за пациента, которая лежит на их плечах. Как рассказала Нюта Федермессер, директорам учреждений проще не пустить пациента, чем опасаться, что с ним что-то случится. «Житель интерната – это свободный человек, это не заключенный. Тяжело жить с человеком с особенностями 365 дней в году, но это счастье – принять его, если это твой ребенок, твой муж, на новогодние праздники. В последнее время мы замечаем, что нижегородские директора стали для нас соратниками. Они сначала перестали сопротивляться, потому что поняли, что сопротивление бесполезно, а потом осознали, что качественная юридическая поддержка для проживающих одновременно защищает и их», – подчеркнула Нюта Федермессер. Сейчас специалисты «Службы» готовятся к тому, что количество обращений будет лишь расти. Сотрудники стремятся не только решать индивидуальные проблемы, но и вносить системные изменения в сферу. «Бурный рост в количестве обращений, телефонных звонков свидетельствует о том, что у людей есть огромный голод до того, чтобы быть услышанными. И для меня качественный показатель работы – это количество решенных случаев и количество системных изменений, которые «Служба» внедрила в учреждениях. Благодаря инициативе «Службы» в Нижегородской области заработал совет директоров интернатов с совещаниями, где обсуждаются проблемы и их решение. Это очень важный элемент жизни для массы людей», – добавила Нюта Федермессер. Советуем почитать материал «ФедералПресс» о том, что депутаты и сенаторы предложили отказаться от термина «медицинская услуга». Соответствующий законопроект был внесен в парламент 20 марта. Фото: Вера Романескул / ФедералПресс