Сам Агаларов прибыл на место сразу после того, как узнал о случившемся. Через 40 минут после первых выстрелов он вместе с директором Романом Грачевым и спасателями попал внутрь здания. Личная охрана и сотрудники концертного зала помогали выносить раненых и эвакуировать всех, кому нужна помощь.