В Волгоградской области в пользу потребителей взыскали 50 млн рублей

Традиционно на первом месте по числу нарушений прав потребителей остается торговля продовольственными и непродовольственными товарами – претензии предъявляются к качеству технически сложных товаров, мебели, обуви (более 75% от общего количества обращений). Об этом шла речь на первом в этом году заседании координационного совета по обеспечению прав потребителей Волгоградской области, которое провела председатель регионального комитета промышленной политики, торговли и ТЭК Наталья Стрельцова. Кроме того, участники совещания поговорили о том, как защитить жителей нашей страны от новых рисков, например, детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию.

Эффективная защита

На совещании были рассмотрены итоги межведомственной работы за 2022 год и обозначены задачи на 2023-й. В работе приняли участие представители надзорных органов, антимонопольной службы, регионального отделения Центробанка России, Волгоградского центра стандартизации и метрологии, регионального Центра гигиены и эпидемиологии, предприниматели, общественники. К слову, первое в этом году заседание координационного совета было приурочено ко Всемирному дню защиты прав потребителей.

– В Волгоградской области разработана и действует программа по обеспечению защиты прав потребителей, которая призвана минимизировать риски нарушения законных прав и интересов жителей региона, обеспечить условия для их эффективной защиты, – отметила Наталья Стрельцова.

– Специалистами по защите прав потребителей всех уровней в 2022 году было дано порядка 11 тысяч консультаций. Для представителей хозяйствующих субъектов проведены семинары и круглые столы по вопросам соблюдения требований законодательства.  В результате совместной работы муниципалитетов и специалистов Роспотребнадзора по итогам 2022 года в пользу потребителей Волгоградской области в досудебном и судебном порядке взыскано порядка 50 миллионов рублей материального ущерба. Взаимодействие занятых в этой работе ведомств признано эффективным.

Отстоять свои права

Традиционно на первом месте по числу нарушений прав потребителей остается торговля продовольственными и непродовольственными товарами, а вот число обращений граждан по проблематике ЖКХ постепенно снижается, по общественному питанию – составляет менее 1%.

– Всего в 2022 году мы отработали около 60 обращений, в основном это сфера торговли и услуг, – озвучила цифры заместитель начальника отдела по экономике и потребительскому рынку администрации Серафимовичского муниципального района Любовь Шубина. – Люди интересуются, как вернуть товар при наличии брака, заменить его и т. д. Хозяйствующие субъекты часто неохотно выполняют законные требования граждан. Мы помогаем жителям отстоять свои права, при необходимости составляем исковые заявления, участвуем в судебных процессах.

– В Кумылженском районе в минувшем году было 35 обращений, все удалось удовлетворить в досудебном порядке, – пояснил заместитель начальника отдела экономики, торговли и бухгалтерского учета администрации Кумылженского муниципального район Алексей Давыдов. – Бывают случаи, когда товар жителями нашего района приобретен в городском округе город Михайловка, приходится работать совместно с коллегами из Михайловки, чтобы защитить права граждан.

– В Волгоградской области продолжает функционировать многоуровневая система защиты прав потребителей, – отметила в своем докладе заместитель председателя регионального комитета промышленной политики, торговли и топливно-энергетического комплекса Виолетта Калмыкова. – В нее входят федеральные и региональные органы власти, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей и предпринимателей. Наша общая задача – создавать и развивать систему, чтобы бизнес соблюдал права потребителей, а потребитель четко знал алгоритм действий в случае необходимости отстаивать свои законные права. 

В рамках экоповестки

Кстати, в 2023 году девиз мероприятия звучит так: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». Наталья Стрельцова напомнила, что у региона есть большой потенциал развития в этом направлении. Так, накануне состоялось совещание с участием представителей муниципальных образований по вопросу реализации на нашей территории пилотного проекта создания инфраструктуры для заправки электротранспорта.

О механизме контроля за соответствием информационной продукции обязательным требованиям закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» рассказал начальник отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Виталий Осадчий. Он сообщил, что все субъекты, которые реализуют информационную продукцию либо организуют какие-либо мероприятия, включены в специальный реестр, по каждому из них рассчитывается категория рисков, ведется наблюдение за их деятельностью, чтобы исключить возможность доступа детей к некачественной информации.

Также на заседании совета был рассмотрен вопрос о защите прав потребителей при продаже лекарственных средств, в частности, речь шла о практике контроля за незаконным использованием чужого товарного знака в области гражданского товарооборота в период действия параллельного импорта.

В ходе мероприятия лучшим сотрудникам органов местного самоуправления из Волгограда, Кумылженского, Ленинского, Серафимовичского и Урюпинского районов вручили почетные грамоты и благодарственные письма.