"Горячая линия" по коронавирусу в Хабаровском крае изменила режим своей работы

С 1 апреля она начала работать с 08:00 до 20:00 по будням и с 09:00 до 15:00 по выходным и праздникам. Режим работы «горячей линии» по коронавирусу в Хабаровском крае изменен по решению регионального оперативного штаба. Начиная с 1 апреля текущего года, позвонить на нее можно будет с 08:00 до 20:00 в будни и с 09:00 до 15:00 в выходные и праздничные дни, сообщает корреспондент портала PROkhab.ru со ссылкой на пресс-службу губернатора и правительства Хабаровского края. Региональная «горячая линия», дозвониться в которую можно по номеру 122, была запущена в нашем регионе 28 октября 2020 года. В тот момент в Хабаровском крае началась вторая волна коронавируса, и нагрузка на колл-центры местных больниц, поликлиник и станций «Скорой помощи» резко возросла, и чтобы облегчить работу их сотрудников, а также помочь гражданам, заболевшим коронавирусом, и была запущена «горячая линия», в сложный момент пика пандемии взявшая на себя часть огромной нагрузки. В течение практически полугода она работала в круглосуточном режиме, но в последнее время, в связи со снижением темпов заражения жителей Хабаровского края коронавирусом, количество звонков на нее стало заметно меньше — от 20 до 60 в день, поэтому было принято решение с начала апреля несколько изменить время работы этой «горячей линии». Об этом сообщил зампред краевого правительства по социальным вопросам Евгений Никонов во время сегодняшней встречи с операторами колл-центра. — Вы все герои. В сложный период вы пришли на помощь жителям Хабаровского края, которым нужна была поддержка и информация. Система здравоохранения испытывала в пик прохождения второй волны коронавируса колоссальное напряжение. Иногда люди могли дозвониться только на 122 и попросить о помощи или в режиме телефонного диалога получить консультацию специалиста. Сегодня мы все понимаем, что решение Михаила Дегтярева об открытии такого колл-центра было стратегически важным, — заявил Евгений Никонов.За почти полугодовой период работы этой «горячей линии» ее операторы приняли свыше 32 тысяч звонков от жителей Хабаровского края. Техническую сторону работы этой структуры взяли на себя министерство информационных технологий и связи нашего региона, а также ПАО «Ростелеком». В ноябре-декабре 2020 года, на которые пришелся пик второй волны пандемии коронавируса, каждый день на эту «горячую линию» поступало до 800 звонков. По поручению врио губернатора Хабаровского края Михаила Дегтярева его заместитель Евгений Никонов поблагодарил за важный и тяжелый труд сотрудников, которые все это время отвечал на звонки жителей нашего региона. К слову, в роли операторов этой «горячей линии» выступили преподаватели и ординаторы Дальневосточного государственного медицинского университета, специалисты Института повышения квалификации сотрудников здравоохранения, сотрудники Хабаровского краевого фонда обязательного медицинского страхования, представители страховых медицинских компаний, волонтеры, врачи «Центра медицины катастроф» и сотрудники многофункциональных центров. — Много было звонков, буквально с криками о помощи. Мы помогали, связывали людей с больницами, поликлиниками, переводили на врачей, которые консультировали в режиме онлайн. Иногда людям требовалась просто психологическая поддержка и информация о коронавирусе. Мы и сами узнали об этом вирусе очень много, отвечая на звонки и общаясь с медицинскими работниками, — рассказала оператор «горячей линии 122», сотрудник МФЦ Елена Манжула.В основном жители Хабаровского края обращались на «горячую линию» во время пандемии коронавируса для того, чтобы записаться в поликлинику, вызвать терапевта на дом, а также узнать информацию о своих госпитализированных родственниках, возможности сдать тест на COVID-19 и прохождения СКТ-исследования. Кроме того, этот колл-центр стал своеобразным диспетчерским центром между поликлиниками и волнтерами, которые возили врачей на собственных автомобилях по вызовам на дом. Деятельность этой «горячей линии» находится на постоянном контроле правительства Хабаровского края. В случае ухудшения эпидемиологической ситуации в нашем регионе ее работа будет скорректирована.