Что делать, если в гостинице шумно и невозможно спать

Представьте: вы заселяетесь в гостиницу, а там соседи болтают за стенкой, гудит кондиционер или идут строительные работы. Что делать в такой ситуации и куда жаловаться на гостей, отель или туроператора? Рассказываем в материале.

Разрешено ли шуметь в гостиницах

На все российские отели распространяются региональные законы «О тишине». Там указаны часы, когда запрещено включать музыку, петь, двигать мебель или делать ремонт.

Время зависит от города. Например, в Москве нельзя шуметь с 23:00 до 07:00. Для строительных работ действуют дополнительные ограничения. Сверлить не стоит с 19:00 до 09:00 в будни, а также в любое время на выходных.

В Подмосковье нужно вести себя тихо с 21:00 до 08:00 и с 13:00 до 15:00 в рабочие дни, а также с 22:00 до 10:00 и с 13:00 до 15:00 в субботу, воскресенье и праздники.

В Санкт-Петербурге с 22:00 до 08:00 в будни и с 22:00 до 12:00 в выходные нельзя включать телевизоры, радио, магнитофоны, кричать, стучать, двигать мебель, петь, играть на музыкальных инструментах. Ремонт в большинстве случаев придётся согласовывать с городской администрацией.

Если отдыхаете за границей, опирайтесь на местные законы. Во Франции и Великобритании принято вести себя тихо с 23:00 до 07:00. В Швейцарии устанавливают отдельные требования для каждого дома. Чтобы не ошибиться, стоит смотреть на правила вашего отеля.

Насколько громко можно себя вести

Предельный уровень шума для гостиниц есть в санитарных нормах. Вот допустимые значения для номеров:

• днём максимальная громкость — 60 дБА;
• ночью и в выходные — 50 дБА.

Отдельные правила вводят для прилегающей к отелю территории:

• днём максимальная громкость — 75 дБА;
• ночью и в выходные — 65 дБА.

Чтобы измерить шум, используйте специальное приложение для смартфона. Когда услышите громкие звуки, подойдите как можно ближе к источнику и запустите программу. Происходящее лучше задокументировать на видео: включить запись экрана или попросить кого-то снять вас на камеру. Так в случае конфликта у вас будут доказательства.

Куда жаловаться на шум

Определите, кто или что мешает вашему отдыху. От этого будут зависеть дальнейшие действия. Вот несколько примеров:

• Шум в номере от кондиционера, вытяжки или другого оборудования — нужно обращаться к администратору гостиницы, просить сменить комнату или сделать вам скидку. В противном случае услуга будет считаться некачественной по закону «О защите прав потребителей».
• Ночные дискотеки, анимация — нарушение со стороны отеля. Стоит поговорить с сотрудниками на ресепшен, сослаться на региональные и санитарные нормы. Возможно, получится найти компромисс, и вас переселят в другой корпус. В крайнем случае обращайтесь в Роспотребнадзор.
• Ремонт в гостинице — если проходит в дневное время с соблюдением тихого часа, нарушений нет. Но отель и турфирма обязаны предупреждать гостей о таких работах. Потребителю должны предоставить полную информацию об услуге, которую он приобретает.
• Постояльцы — за их поведение гостиница не отвечает. Вопрос можно решить напрямую или через администратора. Если договориться не получается, вызывают сотрудников правоохранительных органов.
• Прохожие, соседние магазины, компании на улице — сразу звоните в полицию. Региональные законы «О тишине» распространяются не только на жилые помещения, но и на соседние территории.

Как разобраться с соседями

Сначала попробуйте договориться. Постучите в соседний номер и скажите, что вам мешают. Если не поможет:

• запишите громкие звуки на видео или аудио;
• обратитесь на ресепшен и объясните ситуацию.

• Если на ваши просьбы никто не реагирует или сотрудника ресепшен нет на месте, позвоните в полицию сами по телефону 102. Назовите адрес гостиницы и номер комнаты, где шумят.

Отели заинтересованы в решении вопроса: они не хотят портить свою репутацию. До крайних мер доходит редко. Но если администрация ничего не предпринимает или после систематических нарушений не выселяет дебоширов, пишите претензию и требуйте компенсации. Речь идёт о скидке и возмещении морального вреда. Например, если из-за бессонницы пострадало ваше здоровье.

Какие штрафы выписывают нарушителям

Ответственность наступает не сразу. Сначала полиция ограничивается простым предупреждением, а уже потом выписывает штраф. Размеры выплат зависят от региона. Например, в Москве постояльцам придётся заплатить от 1000 до 2000 рублей, а отелям — от 40 000 до 80 000 рублей.

Гостиницы не вправе штрафовать постояльцев за нарушение тишины — это обязанность сотрудников правоохранительных органов.

Что делать, если номер не соответствует заявленному

Услуга будет оказана некачественно, если:

• вас заселили в номер, где слишком громко работает батарея или кондиционер;
• рядом идёт стройка или ремонтные работы, о которых вас никто не предупреждал.

В этих случаях вы можете потребовать:

• устранить неисправность;
• перевести вам деньги за проживание и отменить бронь, даже когда покупали невозвратный тариф;
• предоставить другой номер той же категории (если платили за люкс, а остался только стандарт, разницу в цене возместят).

Если возник спор, можете переехать в другое место, а потом взыскать с отеля стоимость проживания. Направьте досудебную претензию. Не забудьте собрать доказательства: видеозаписи, скриншот переписки с администрацией.

Важно! Если на сайте гостиницы была размещена информация о ремонте, но эти данные туроператор от вас скрыл, решать вопрос нужно с ним.

Как написать претензию отелю

В документе не забудьте указать:

1. название гостиницы, адрес и телефон;
2. свои Ф. И. О. и контактные данные;
3. даты и данные бронирования, категорию, стоимость и описание номера;
4. описание произошедшего со ссылками на законы;
5. требования;
6. дату и подпись.

К претензии прикрепите чеки, видеозаписи, скриншоты переписки с гостиницей. Один экземпляр документа оставьте себе, а второй отправьте по почте на юридический адрес отеля с уведомлением о вручении. Вам должны ответить в течение 10 дней.

Выселят ли за нарушение тишины

Отель вправе отказать в обслуживании гостям, которые не следуют правилам проживания. Суды поддерживают гостиницы в подобных спорах.

Как забронировать тихую гостиницу

• Когда выбираете отель через агрегаторы, не забывайте проверять официальный сайт. Обычно там указывают, если на территории идёт стройка или плановый ремонт.
• Читайте комментарии. Если гостиница расположена в шумном районе или там часто отдыхают семьи с детьми, пользователи об этом пишут.
• Смотрите по картам, на какой улице расположен отель. Если рядом много клубов, кафе и ресторанов, не стоит ждать тихого отдыха.

Подпишитесь на «Рамблер» в Max! Будем на связи вопреки блокировкам и сбоям.

Ремонт в выходные: законы, штрафы, как повлиять на нарушителей