Что делать, если сломался городской автобус
Оплачивая проезд, вы автоматически заключаете договор с транспортной компанией. Если автобус сломался или произошла авария, значит, перевозчик нарушил своё главное обязательство — доставить вас до места назначения. Что делать в такой ситуации и можно ли вернуть деньги за поездку? Читайте в статье.
Что говорит закон
Если автобус сломался, водитель или кондуктор должен решить, как отвезти людей к остановкам. Скорее всего, им просто предоставят другой транспорт. Самим искать другую маршрутку или повторно оплачивать проезд не нужно — ответственность полностью лежит на транспортной компании.
Дело в том, что поломка — это не форс-мажорное обстоятельство, которое освобождало бы перевозчика от его прямых обязательств. Владелец автобуса должен обеспечивать безопасность на дороге. Если он этого не делает, по закону «О защите прав потребителей» услуга считается оказанной ненадлежащим образом.
Что делать при поломке автобуса
Когда автобус остановился из-за технической неисправности:
- Дождитесь указаний водителя или кондуктора. Он должен объяснить, как безопасно выйти из транспортного средства.
- Сохраните бумажный чек или подтверждение электронной оплаты.
- Перейдите в другой автобус, который вам предоставил перевозчик.
- Предъявите ранее купленный билет кондуктору нового рейса.
Если экипаж требует оплатить проезд повторно, зафиксируйте нарушение на видео или аудио и соберите показания свидетелей. Эти материалы понадобятся вам при подаче жалобы в надзорные органы.
Когда переведут обратно деньги за проезд
Если вас не могут пересадить, требуйте вернуть стоимость билета. Сумма компенсации рассчитывается пропорционально расстоянию, которое вы проехали.
Как вернуть деньги
Вам нужно обратиться к перевозчику с заявлением. Для этого:
- Зафиксируйте точное время и место остановки, регистрационный номер автобуса и номер маршрута.
- Найдите контакты транспортной компании. В столице — это ГУП «Мосгортранс».
- Составьте заявление на возврат, приложите оригинал проездного билета или выписку из банка, подтверждающую списание средств. Укажите реквизиты для перечисления средств.
Документ оформляют в свободной форме, но туда обязательно нужно включить данные маршрута и обстоятельства инцидента. Транспортная компания должна рассмотреть обращение и произвести выплату в течение десяти дней.
Что делать, если пострадали вы или ваше имущество
При повреждении багажа пассажир может потребовать возмещения убытков. Вам выплатят компенсацию за ремонт или полную стоимость сломанной вещи. Важно сразу попросить транспортную компанию оформить коммерческий акт в двух экземплярах. Одну копию оставьте себе — она понадобится, если вы захотите написать досудебную претензию.
Если в ДТП пассажир получил травмы, он может рассчитывать на компенсацию морального вреда и возмещение медицинских расходов. Эту сумму перевозчик выплатит в рамках обязательного страхования гражданской ответственности (ОСГОП).
Как быть, если перевозчик бездействует
Транспортные компании могут игнорировать обращения и уверять граждан, что водитель не виноват. Но техническая неисправность не относится к форс-мажорным обстоятельствам — это нужно помнить.
Если перевозчик отказывается возвращать вам деньги или компенсировать убытки, переходите к формальным процедурам:
- Отправьте жалобу в Роспотребнадзор. Найдите раздел «Написать обращение», ознакомьтесь с информацией и нажмите «Продолжить», авторизуйтесь через аккаунт Госуслуг, опишите ситуацию и прикрепите доказательства.
- Обратитесь в прокуратуру. Заявку можно подать через Госуслуги (форма).
- Составьте досудебную претензию. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес перевозчика.
Дождитесь официального ответа — у транспортной компании будет 30 дней на рассмотрение претензии. Если вам откажут в компенсации, оформляйте иск в суд.
Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.