Что делать, если потеряли телефон за границей

Представьте, что вы гуляете по незнакомому городу и вдруг обнаруживаете, что телефона нет ни в карманах, ни в сумке. А на устройстве хранится всё: карты, билеты, деньги, личные данные. Главное — не паниковать, а действовать по плану. Рассказываем, как найти потерянный телефон за границей или минимизировать ущерб от пропажи.

Что сделать в первую очередь

Первые часы очень важны, поскольку у вас ещё есть шанс найти свой телефон. Не поддавайтесь негативным эмоциям и не тратьте время впустую — лучше сразу переходите к действиям:

• Позвоните на свой номер. Одолжите телефон у друзей или родственников, с которыми путешествуете, или попросите об услуге сотрудника отеля. Есть шанс, что смартфон найдут и ответят на звонок. Длинные гудки — хороший знак, значит, телефон включён и находится в сети.
• Пройдитесь по последним локациям. Постарайтесь восстановить в памяти свой путь за последние пару часов. Вернитесь в места, которые недавно посещали: магазины, музеи, рестораны. Обратитесь к персоналу. Если устройство нашли, скорее всего, оно хранится у администратора.

Как заблокировать SIM-карту

Это критически важный шаг — особенно если уверены, что телефон украли. Злоумышленники могут использовать симку для звонков в роуминге или получения кодов подтверждения от банков или других сервисов.

SIM-карта российского оператора

За границей вы вряд ли сможете найти нужный салон мобильной связи. Попробуйте связаться со службой поддержки по интернету с другого устройства (ноутбука или планшета). Ещё вариант — набрать горячую линию, используя Skype или мессенджер. По сотовой связи не звоните, потому что из-за роуминга даже десятиминутный разговор будет стоить дорого.

Важно! В большинстве случаев у вас сохранится возможность в любой момент разблокировать номер.

Местная или туристическая SIM-карта

Схема приблизительно та же: нужно зайти на сайт или позвонить по номеру горячей линии и сообщить о пропаже. При желании можете лично прийти в офис мобильного оператора. Там вам помогут, например, отвязать номер от банковской карты.

Как найти потерянный телефон

Чтобы воспользоваться встроенной функцией, её нужно заранее включить на своём устройстве. Но даже если не уверены, что активировали её, обязательно попробуйте. Например, сервис «Найти iPhone» может работать без интернета, связи и даже если ваше устройство выключено.

iPhone

1. С компьютера, планшета или чужого телефона зайдите на сайт iCloud и введите данные Apple ID.
2. Откройте приложение «Локатор» («Найти iPhone»). Вы увидите карту, на которой будет отображено последнее известное местоположение вашего устройства.
3. Активируйте «Режим пропажи». Он поможет заблокировать ваш iPhone с помощью пароля и вывести на экран сообщение с вашим номером. Человек, нашедший смартфон, сможет связаться с вами, не разблокировав устройство и не получив доступ к остальным данным.

Android

1. Зайдите в раздел «Поиск телефона» в Google с любого браузера и авторизуйтесь в аккаунте, который использовался на потерянном телефоне. Сервис покажет местоположение смартфона на карте.
2. Выберите одно из трёх действий: «Прозвонить» (телефон будет издавать громкий сигнал в течение пяти минут, даже если включён беззвучный режим), «Заблокировать устройство» (установится пароль) или «Очистить устройство» (полное удаление данных).

Даже если гаджет разрядился, не отчаивайтесь. Команды, которые вы отправите, будут выполнены, как только телефон подключится к сети.

Как защитить личные данные

Если найти телефон не удалось или вы считаете, что он попал в чужие руки, главная задача — защитить информацию и деньги. Как мы ранее упомянули, на iPhone и Android получится запустить команду удалённого стирания данных. После этого телефон вернётся к заводским настройкам. Дополнительно можете сменить пароли, которые хранились на смартфоне: особое внимание уделите электронной почте, онлайн-банкам, социальным сетям и Госуслугам.

Телефон украли: куда обращаться

Если вы уверены, что произошла кража, как можно быстрее заявите об этом в правоохранительные органы. Найдите ближайший полицейский участок и подайте заявление. С собой возьмите заграничный паспорт. Будьте готовы назвать точную модель телефона и его IMEI — уникальный 15-значный номер идентификации (он есть в личном кабинете Apple и Google).

Полиция внесёт устройство в базу украденных и выдаст вам копию протокола — она потребуется, если вы захотите оформить страховые выплаты.

Как восстановить доступ к сервисам

Самая большая проблема после блокировки SIM-карты — потеря доступа к сервисам, использующим двухфакторную аутентификацию по SMS.

У банков могут быть альтернативные процедуры подтверждения личности. Напишите в поддержку: оператор задаст вам контрольный вопрос, попросит назвать кодовое слово или паспортные данные. В некоторых случаях доступ получится восстановить через веб-версию, если у вас настроены альтернативные способы подтверждения личности (пуш-уведомления или e-mail-коды).

Если нужны билеты или подтверждение бронирования, свяжитесь с туроператором, посмотрите историю входящих писем на электронной почте или заказы в личном кабинете. Обычно туда дублируют информацию.

Как обезопасить себя в будущем

Перед поездкой советуем подготовиться:

• Установите сложный пароль для разблокировки экрана и используйте биометрию.
• Включите функции «Найти iPhone» или Google Find My Device.
• Сделайте резервную копию всех данных в облако (iCloud или Google Drive).
• Выпишите на бумагу IMEI телефона, номера горячих линий банков, оператора и положите в надёжное место.
• В людных местах держите смартфон в скрытых карманах сумок, чтобы его не вытащили.

Столкнулись с проблемой и не знаете, как её решить? Пишите нам на почту — life.rambler@rambler-co.ru. Разберём вопрос с юристами.

Инструкция: как защитить свой телефон в случае кражи