Что делать, если вам оформили доставку, заказ или рассрочку по чужим данным
Заказ, которого вы не оформляли, доставка на ваш адрес или рассрочка, открытая на ваше имя, — ситуации неприятные и потенциально рискованные. В одних случаях это может быть следствием ошибки сервиса или пользователя, в других — результатом использования ваших персональных данных без согласия. Разбираемся, как понять, что произошло и какие действия стоит предпринять сразу.
Как отличить ошибку магазина или сервиса от мошенничества
Для начала стоит разделить проблему на несколько отдельных ситуаций — как минимум на четыре:
- ошибка в номере телефона, адресе или Ф. И. О. при обычном заказе;
- чужой аккаунт, к которому по ошибке привязали ваши данные;
- оформление заказа от вашего имени без вашего согласия;
- оформление рассрочки, займа или кредита с использованием ваших персональных данных.
Если всё ограничилось СМС, пуш-уведомлением или сообщением о доставке, это ещё не значит, что на вас уже оформили долг. Другое дело — рассрочка, заём или кредит. Проверьте, заключён ли договор и не появилась ли запись в кредитной истории. Узнать, в каких бюро она хранится, можно через сервис на Госуслугах.
Отличить обычную ошибку от мошенничества можно по масштабу и последствиям: разовый чужой заказ чаще всего связан с техническим сбоем или человеческим фактором. Но если на ваше имя оформляют рассрочку, заём или меняют контактные данные — это уже признак утечки персональных данных. Это риск, что без вашего участия на вас пытаются оформить финансовые обязательства. Что делать сразу, если вы узнали о чужом заказе, доставке или рассрочке на своё имя
Татьяна Вахрамянналоговый юрист ООО «АльянсКонсалтинг»
Что делать сразу, если вы узнали о чужом заказе, доставке или рассрочке на своё имя
Если на ваше имя оформили заказ, доставку или рассрочку, действовать нужно немедленно — в первые часы. Важно сохранить все доказательства, уведомить сервис, сменить доступы к аккаунтам и проверить кредитную историю. Промедление может привести к тому, что на вас «повесят» долг, а это приведёт к начислениям процентов и штрафов.
Целесообразно действовать пошагово:
- Ничего не подтверждать. Не соглашайтесь на доставку, не сообщайте коды из СМС и не подтверждайте получение товара, если заказ оформляли не вы.
- Выяснить, какие данные использованы. Нужно понять, на что именно оформлена операция: только на номер телефона и адрес, на Ф. И. О. или уже на паспортные и банковские данные.
- Потребовать остановить исполнение. Если товар ещё не передан, стоит сразу просить об отмене заказа, остановке доставки, выдачи товара или активации договора.
- Узнать, успел ли сервис передать заявку дальше. Спросите, направлялись ли данные в банк, МФО, оператору рассрочки или другому партнёру.
- Зафиксировать данные обращения. Запишите номер заявки, дату, время ответа и имя сотрудника, который принял обращение.
- Оцените масштаб проблемы. Уточните:
- были ли списания;
- заключён ли договор;
- появились ли уведомления о заявке или одобрении;
- отражается ли операция в личных кабинетах;
- передавались ли данные банку, МФО или иному сервису;
- есть ли изменения в кредитной истории.
Куда обращаться, если на вас оформили рассрочку, кредит или заём
Если уже оформлены кредит, рассрочка или заём, ситуация может быстро перейти в юридическую плоскость — с требованиями о возврате денег при просрочке платежей, а далее коллекторы или судебные разбирательства. Нужно сразу подать заявление в полицию, оспорить договор в банке или МФО и зафиксировать факт мошенничества в бюро кредитных историй. Иначе есть риск, что долг признают действительным и его придётся оспаривать уже в суде.
Здесь важно понимать одну вещь: если спор касается именно факта заключения договора, это не тот случай, который рассматривает финансовый уполномоченный. На официальном сайте службы прямо указано, что споры об оспаривании самого факта заключения кредитного договора к его компетенции не относятся.
Что делать с магазином, маркетплейсом или сервисом, которые приняли заказ по чужим данным
В ситуации, когда проблема связана не с кредитом, а с обычным заказом или доставкой, спор всё равно не стоит оставлять на уровне «мы передадим информацию коллегам». У сервиса можно и нужно требовать:
- отмены заказа, если вы его не оформляли;
- прекращения обработки и использования ваших данных в рамках спорного оформления;
- объяснения, на каком основании сервис принял заказ или заявку;
- удаления неправомерно использованных данных из аккаунта или карточки заказа;
- письменного ответа по результатам проверки.
Закон о персональных данных позволяет требовать прекращения их обработки. В ряде случаев оператор обязан это сделать, а на обращение пользователя он должен ответить в течение 10 рабочих дней, если нет законных оснований продолжать обработку.
Как защитить персональные данные и снизить риск повторения ситуации
После такого неприятного эпизода лучше не ограничиваться отменой одного спорного заказа. Не забывайте о стандартной цифровой гигиене:
- сменить пароли в почте, банках, маркетплейсах и приложениях доставки;
- включить двухфакторную аутентификацию;
- проверить старые аккаунты, где могли остаться ваши данные;
- удалить неиспользуемые профили и отвязать лишние карты;
- отозвать согласия, которые больше не нужны;
- проверить кредитную историю;
- при необходимости установить самозапрет на кредиты и займы через Госуслуги или МФЦ.
Самозапрет бесплатный, его можно установить и снять через заявление, а фиксируется он в кредитной истории. Такая мера не решает все проблемы с утечками персональных данных, но заметно снижает риск того, что на ваше имя быстро оформят новый кредит или заём.
Срочно подпишитесь на «Рамблер» в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.