Что делать, если дома медленно работает интернет

Интернет может работать медленно по нескольким причинам: от слабого сигнала до технических сбоев. Если вкладки в браузере загружаются дольше обычного, а видео зависают каждые пять минут, не стоит игнорировать проблему. В статье разобрались, когда неполадки можно устранить самостоятельно, а когда придётся обращаться к провайдеру.

Как рассчитывают скорость интернета

Скорость — ключевой фактор при выборе домашнего интернета: именно от него зависит, будут ли загружаться интернет-страницы, фильмы, игры и файлы. Показатель измеряется количеством данных, которые успевают передать за одну секунду. Обозначается он как бит/с, Кбит/с, Мбит/с или Гбит/с. Последний вариант, с гигабитами, — самый быстрый.

Когда будете подбирать тариф, обращайте внимание на:

• Скорость входящего соединения — отвечает за передачу данных из интернета на ваше устройство (скачивание фото, прослушивание треков, поиск в браузере).
• Скорость исходящего соединения — отвечает за передачу данных с вашего устройства в интернет (отправка сообщений, загрузка файлов в облако).

Обычно провайдеры делают входящее соединение быстрее исходящего, потому что первым люди пользуются чаще.

Какая скорость считается нормальной

Стандарт для домашнего интернета — 100 Мбит/с. Этого должно хватить, чтобы в Сеть заходили несколько человек, одновременно смотрели видео, открывали вкладки, а также чтобы в фоновом режиме работали мобильные устройства, планшеты и умные колонки.

Как проверить скорость интернета

Провести замеры может кто угодно — достаточно зайти в специальную программу вроде «ПроСеть» или «Интернетометр». Интерфейс там максимально простой — просто нажимаете на кнопку в центре. Советуем проверять интернет в разных комнатах, чтобы понять, где ловит хуже. Перед тестом выключите VPN и закройте фоновые приложения, которые могут повлиять на показатели.

Почему интернет медленно работает

Среди частых причин:

• Технические неполадки.
• Плановые работы.
• Неправильно установленные параметры Сети.
• Автоматические обновления.
• Посторонние устройства, подключённые к вашему Wi-Fi.
• Вирусы, которые «съедают» трафик.
• Программы, работающие в фоновом режиме.

Важно! Сразу зафиксируйте проблему. Когда будете тестировать скорость домашнего интернета, сделайте запись экрана. Проверьте, чтобы было видно дату и время. Так у вас будут доказательства, если начнётся спор с провайдером.

Как увеличить скорость интернета самостоятельно

Сначала попробуйте устранить неполадки без посторонней помощи:

• Перезагрузите роутер. Он может хуже работать из-за перегрева или большого количества накопленных данных. Выньте провод из розетки, подождите пару минут, затем снова включите.
• Закройте лишние вкладки. Большое количество открытых страниц снижает скорость интернета, потому что каждая из них автоматически обновляется и потребляет оперативную память.
• Купите ретранслятор. Он поможет Сети «дотянуться» до отдалённых зон в квартире.
• Установите антивирус, чтобы избавляться от вредоносных программ и блокировать навязчивую рекламу.
• Очистите кэш. В Google Chrome нажмите на три точки в верхнем меню, перейдите в настройки. Выберите «Конфиденциальность и безопасность» и «Очистить историю». Поставьте галочку напротив пункта «Файлы в кэше».
• Переставьте роутер в другое место. Лучше размещать устройство в центре квартиры на небольшой высоте.
• Обновите компьютер. В новых версиях разработчики устраняют баги, из-за которых некоторые функции работали некорректно.

Как решить вопрос с провайдером

Если самостоятельно увеличить скорость интернета не получается, пишите в службу поддержки. Скорее всего, вам предложат перейти на другой тариф.

Если окажется, что интернет работал медленно из-за аварии или технических неполадок со стороны провайдера, потребуйте перерасчёт или скидку — сошлитесь на статью 29 закона «О защите прав потребителей». При отказе можете писать досудебную претензию.

Документ должен состоять из трёх частей:

• Шапки. В ней указывают Ф. И. О. и контактные данные сторон (понадобятся официальное название и юридический адрес организации).
• Основной части. Начните с заголовка — «Досудебная претензия». Дальше изложите суть произошедшего, подкрепив своё мнение ссылками на законы и доказательствами.
• Заключения. Напишите требования к ответчику, сроки удовлетворения, добавьте приложения (скриншоты, копии переписок с поддержкой, показания свидетелей). В конце документа поставьте дату и подпись с расшифровкой.

Одну копию претензии оставьте себе, а вторую отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на юридический адрес провайдера. Стандартный срок ответа — 10 дней.

Срочно подпишитесь на Рамблер в Max! Так мы останемся на связи даже в нестабильные времена.

Как взыскать компенсацию с провайдера за перебои с интернетом