Что делать, если опаздываете в театр: правила, план действий и советы
Каждый четвёртый россиянин регулярно посещает театр. Чтобы насладиться мероприятием, нужно знать, как правильно себя вести при опоздании. Совместно с юристами разберёмся, обязаны ли зрителя пустить в зал после третьего звонка или вернуть деньги за билет при отказе в посещении.
За какое время нужно приходить в театр
По правилам этикета в театр нужно приходить заранее, чтобы успеть сдать верхнюю одежду в гардероб и занять свои места, не мешая артистам и остальным зрителям. Чаще всего персонал начинает обслуживание посетителей примерно за час до начала спектакля. Но предварительно эту информацию всё же стоит посмотреть на билете или уточнить в кассе театра, чтобы не ждать на улице.
В сам зал, как правило, начинают пропускать за 15 минут до начала спектакля. До этого посетители могут расположиться в вестибюле или в буфете.
При планировании визита в театр рассчитывайте время на дорогу с учётом пробок. Опоздание может создать для вас значительные неудобства, при этом закон в подобной ситуации будет на стороне театра.
Олеся Черноковаюрист, медиатор, преподаватель
Пустят ли в зрительный зал после третьего звонка
Начало спектакля заранее анонсируется тремя традиционными театральными звонками:
- первый — звучит за 15 минут, оповещая, что можно пройти в зал;
- второй — напоминает о необходимости занять места за 5 минут до начала спектакля;
- третий — сигнализирует о скором начале действия и закрытии дверей в зал.
После того как прозвучит третий звонок, вход в зрительный зал в большинстве театров запрещён. Такие правила, к примеру, действуют на Старой сцене в Мастерской Петра Фоменко.
На федеральном уровне нет единого нормативно-правового акта, запрещающего театрам пускать опоздавших зрителей. При этом администрация вправе самостоятельно устанавливать внутренние правила посещения, если они не противоречат Закону РФ «О защите прав потребителей». Приобретая билет, зритель автоматически соглашается с этими правилами (например, обязуется пройти в зал до начала спектакля).
Константин Ткаченкоадвокат МГКА «Бюро адвокатов "Де-юре"»
Иногда администрация театра идёт навстречу опоздавшим и позволяет им занять ближайшие ко входу места, если они свободны. При отсутствии такой возможности зрители могут дождаться антракта в вестибюле, а после — занять свои места. Например, такие правила установлены в Малом театре.
Вернут ли деньги за билет, если опоздали в театр и вас не пустили на спектакль
На практике опоздавшим зрителям не всегда удаётся занять свободные места в зале. Например, такое может произойти, если спектакль идёт без антракта, а билетёры не пропускают зрителей, чтобы не отвлекать артистов и не мешать другим гостям. В сложившейся ситуации остаётся только покинуть театр.
Зрители нередко полагают, что раз услуга оплачена, они вправе воспользоваться ею в полном объёме даже в случае задержки. Но с юридической точки зрения это не так. Опоздание не входит в перечень оснований для возврата средств за билет в день мероприятия (перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 1491). Без уважительной причины вернуть деньги удастся только при сдаче билета за 3–10 дней до спектакля, при этом сумма возврата напрямую зависит от срока сдачи.
Валентина Куделинаюрист
Что делать, если не возвращают деньги за билет на концерт или выставку
В случае опоздания деньги за билет вернуть не получится, даже если задержка произошла не по вашей вине, например из-за аварии на дороге. Администрация не вправе удовлетворять такие требования, поэтому, чтобы сэкономить время и нервы, лучше добровольно покинуть театр.
Опоздание — это нарушение условий договора со стороны зрителя, а не недостаток услуги. Театр как исполнитель выполнил свою часть обязательств, начав спектакль вовремя. Более того, он понёс расходы, поэтому возврат средств за билет не предусмотрен, — пояснил Константин Ткаченко.
Что делать, если опаздываете в театр
Подготовили пошаговую инструкцию, которая подскажет, как правильно действовать при опоздании в театр.
Шаг 1: ознакомьтесь с внутренними правилами театра
Предварительно ознакомьтесь с правилами посещения. В них обычно указано, допускают ли опоздавших зрителей в зал.
Вот ссылки на внутренние правила некоторых популярных театров:
- Большой театр в Москве: после третьего звонка вход в зал запрещён.
- Мариинский театр в Санкт-Петербурге: опоздавших могут посадить на свободные места на усмотрение билетёра.
- Екатеринбургский государственный театр оперы и балета: вход в партер после третьего звонка воспрещён, но опоздавшие могут занять другие места, предложенные сотрудником театра (если такая возможность есть).
- Новосибирский академический театр оперы и балета: после начала мероприятия в зрительный зал не пускают, но до антракта опоздавшим могут предложить занять место, предложенное администратором, или посмотреть прямую трансляцию спектакля в театральном буфете.
Если правила театра гласят, что опоздавших не пускают в зрительный зал, подумайте, стоит ли ехать. Иногда билетёры делают исключения и пропускают зрителей, пришедших с задержкой, но будьте готовы к тому, что вам могут отказать в посещении.
Шаг 2: объясните ситуацию билетёру или администратору
По прибытии в театр отдайте вещи в гардероб, подойдите к сотруднику (билетёру или администратору) и вежливо попросите, чтобы вас посадили на любое свободное место.
Шаг 3: поблагодарите сотрудника за помощь
В антракте или по окончании спектакля выразите благодарность сотруднику, который пошёл вам навстречу. Напомним, что он был не обязан пропускать вас в зал при опоздании, но всё же принял решение в вашу пользу.
Главное о допуске в зал театра при опоздании
- В театр нужно приезжать заранее: обычно сотрудники начинают обслуживание за час до начала спектакля, а в зрительный зал пропускают за 15 минут.
- В каждом театре есть внутренние правила посещения, которые устанавливают, пропускать опоздавших в зал или нет. Ознакомиться с ними можно в интернете.
- Чаще всего опоздавшим предлагают занять ближайшие ко входу места (если они свободны), а во время антракта — пересесть на те, что указаны в билетах.
- Опоздавших не обязаны пропускать в зал, решение о допуске принимает билетёр или администратор театра, исходя из внутренних правил и наличия свободных мест.
- Чтобы сотрудники наверняка пошли вам навстречу, объясните им причину опоздания и вежливо попросите посадить вас на любое свободное место.
- Если в зале нет свободных мест, но у спектакля предусмотрен антракт, вы можете дождаться его в буфете или вестибюле, а после — занять свои места в зале.
- Если вас отказались пускать в зал из-за опоздания, вернуть деньги за билет не получится, так как вы нарушили условия договора, не приехав вовремя.
Что делать, если купили фальшивый билет на концерт, в театр или музей