Что делать, если аннулировали обратные билеты на самолёт

По статистике, 27% россиян хотя бы раз в жизни опаздывали на самолёт. Совместно с юристом разберёмся, могут ли в 2026 году из-за пропуска первой части рейса отменить обратный авиабилет и что нужно сделать, чтобы этого избежать.

Аннулирование обратного авиабилета: что такое и когда возможно

Аннулирование обратного авиабилета — автоматическое признание его недействительным из-за неявки на первую часть рейса. Подобная ситуация возникает, если пассажир приобрёл единым бронированием билеты на самолёт и пропустил посадку на первый рейс, заранее не оповестив авиаперевозчика.

Что нужно сделать, чтобы обратный билет не аннулировали

С 1 сентября 2025 года вступил в силу Приказ Министерства транспорта Российской Федерации № 386 («Об утверждении Порядка взимания платы за регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа…»). Согласно этому документу, обратный билет не аннулируют даже при опоздании на первую часть рейса, но только при соблюдении следующих условий:

1. Пассажир прибыл в аэропорт отправления не позже чем через два часа после вылета рейса, на который они не успел, и сообщил авиаперевозчику, что намерен воспользоваться обратным рейсом.
2. Между рейсом «туда» и «обратно» больше 24 часов. То есть следующий вылет запланирован не ранее чем через сутки.

Пример. Пассажир купил вместе билеты на рейс Москва — Сочи — Москва с интервалами вылета в неделю. Он не успел приехать в аэропорт до окончания регистрации, но прибыл через час и уведомил авиакомпанию, что намерен воспользоваться обратными билетами. Благодаря этому их не аннулировали. На месте пассажир приобрёл до Сочи новый билет, а обратно в Москву улетел по тому билету, что купил изначально.

Как быть, если не успеваете на рейс по уважительной причине

Предположим, что пассажир заранее приобрёл невозвратные билеты на рейс Москва — Санкт-Петербург — Москва, но перед поездкой заболел. Ему необязательно приезжать в аэропорт, чтобы сохранить хотя бы обратный билет. Более того, он может вернуть деньги за всё бронирование, если уведомит авиакомпанию до окончания регистрации на первый рейс и предоставит подтверждение болезни.

Важно! Если вы не можете вылететь по уважительной причине (например, из-за болезни или других непредвиденных обстоятельств), следует позвонить на горячую линию авиакомпании до окончания регистрации и заявить о вынужденном возврате. Сразу после этого нужно получить доказательства (в данном случае — посетить поликлинику и взять справку о вашем состоянии здоровья). Позже документы необходимо будет предоставить авиакомпании. После проведения проверки вам вернут полную стоимость билетов (туда и обратно), за исключением фактически понесённых расходов.

Можно ли вернуть деньги за аннулированный обратный билет

Как узнать, что обратный билет аннулировали

При неявке на первый вылет, если вы своевременно не уведомили авиаперевозчика, билеты на остальные рейсы сгорают автоматически. Вы можете посмотреть статус бронирования на сайте или в приложении авиакомпании.

Кроме того, узнать об аннулировании обратных билетов можно на горячей линии авиаперевозчика. Оператору нужно будет продиктовать номер бронирования и фамилию пассажира, на которого оформлен билет.

Контакты популярных авиакомпаний:

• «Аэрофлот» — +7 (495) 223-55-55 (для Москвы), 8 (800) 444-55-55 (для других городов России).
• «Победа» — 8 (809) 505-6-777 (звонок платный, поэтому лучше воспользоваться Telegram-ботом).
• «Уральские авиалинии» — 8 (800) 770-02-62.
• S7 — +7 495 783-07-07 (для Москвы), 8 (800) 700-07-07 (для других городов России).
• Utair — служба поддержки принимает обращения только в чате (ссылка на Telegram-бот и Max).

Как быть, если оповестили авиакомпанию, но обратный билет всё же аннулировали

Предположим, вы пропустили первый рейс, заранее сообщили об этом авиакомпании, а обратный вылет запланирован позже чем через 24 часа. Если авиакомпания всё-таки отменила оба билета, её действия считаются неправомерными. В таком случае вы можете:

• Подать жалобу авиаперевозчику. Лучше всего лично обратиться в офис авиакомпании (при наличии такой возможности) или направить официальную претензию на почту для приёма обращений или на юридический адрес.
• Потребовать предоставить билет на ближайший подходящий рейс за счёт авиакомпании, вернуть полную стоимость билета вне зависимости от тарифа и условий или компенсировать понесённые затраты (если пришлось в срочном порядке покупать новый билет).

Как составить досудебную претензию

Если авиакомпания не ответит на претензию в течение 10 дней — подавайте исковое заявление в суд. Можете потребовать возместить, помимо понесённых затрат, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в размере 50% от суммы иска.

Как правильно подать иск в суд

Главное об аннулировании обратных авиабилетов

• Если вы приобрели единый билет туда-обратно у российского авиаперевозчика и не смогли попасть на первый рейс, не уведомив авиакомпанию о намерении воспользоваться обратным перелётом, последний автоматически аннулируется.
• Возврат денежных средств за аннулированный билет не предусмотрен.
• Чтобы сохранить обратный билет при опоздании на первый рейс, необходимо в течение двух часов после отправления самолёта приехать в аэропорт и обратиться к представителям авиакомпании с просьбой не аннулировать обратный билет.
• Обратный билет в любом случае аннулируют, если между рейсом туда и обратно менее 24 часов.
• Если билет аннулировали, несмотря на своевременное уведомление и наличие достаточного количества времени между рейсами, отправьте авиаперевозчику официальную претензию с требованием возместить понесённый ущерб.
• По прошествии 10 дней, если ответ на претензию не поступил, обращайтесь в суд для защиты своих интересов.

В Госдуме напомнили о правах пассажиров в случае задержки рейса