Что делать, если вам испортили вещь в химчистке
Чтобы вещи из деликатных тканей не испортились в стиральной машинке, их отдают в химчистку. Но что делать, если после прачечной изделие покрылось катышками, порвалось или ещё сильнее испачкалось? Разобрались с экспертами и рассказали, куда жаловаться на плохо оказанную услугу.
Что говорит закон
Сотрудники химчистки должны убирать пятна с вещей, текстиля и мебели. К ним люди обращаются, когда не могут сами справиться с загрязнениями или боятся испортить изделия со сложным дизайном или из деликатных тканей: светлые пуховики, шёлковые платья и блузки.
Отношения клиентов и прачечной регулируются законом «О защите прав потребителей», так как организации берут деньги за оказание услуг. Это значит, если вещи не отстирали или испортили, вы имеете право потребовать:
- Вернуть деньги.
- Переделать работу.
- Сделать вам скидку.
- Компенсировать стоимость испорченных изделий.
Покупателей обязаны предупредить о цене и о том, что с одеждой или мебелью может что-то случиться.
Важно! Многие химчистки после окончания работ просят покупателей подписать справку о том, что те не имеют претензий к состоянию вещи, — это уберегает бизнес от необоснованных претензий.
Как подстраховаться перед химчисткой
Сфотографируйте вещь со всех сторон до того, как отнесёте её в прачечную. На кадрах должно быть хорошо видно детали — лучше делать снимки при хорошем освещении.
Попросите договор или согласие, которые бы подтвердили ваше обращение в прачечную. Без документов доказать свою правоту будет крайне сложно: понадобятся показания свидетелей, выписки со счёта.
Перед сдачей вещи проверьте ярлыки и сообщите сотруднику о деликатных участках и возможной потере цвета. Делайте фото вещи до сдачи при видимом износе — это поможет отличить старые дефекты от новых. В конфликтной ситуации фиксируйте контакты сотрудников.
Марчел Кырланюрист, кандидат юридических наук, эксперт-аналитик в области международного и инвестиционного права
Как действовать, если вещь испортили
Осмотрите изделие перед сотрудниками. Нигде не расписывайтесь, пока не удостоверитесь, что услуга вас устроила.
Если вы заметили повреждения:
- Сделайте фотографию вещи, чтобы у вас были доказательства.
- Обратитесь к работникам с просьбой исправить ситуацию.
- Составьте письменную претензию на имя продавца. Укажите свои личные и контактные данные, а также информацию об исполнителе. Опишите, когда и с какой проблемой вы обратились в прачечную, что вас не устроило, и обязательно пропишите требования (вернуть деньги, компенсировать убытки). Стоимость испорченной вещи подтвердите чеком, скриншотом из магазина или ссылкой на аналогичный товар.
- Попросите работников поставить в претензии печать о получении. Если они откажутся, отправьте документ заказным письмом с описью о вручении. По закону вам должны будут ответить в течение 10 дней.
Если дефект очевиден, оформите соглашение о возмещении с указанием сроков и формы компенсации.
Как быть, когда вы заметили проблему дома
Здесь есть два варианта развития событий:
- Вы подписывали справку о том, что осмотрели вещь и не имеете претензий, — ничего не сделаешь, вы должны были проверить изделие на месте. Претензии будут обоснованными, если повреждения оказались скрытыми и их нельзя было заметить сразу.
- Вы ничего не подписывали — зафиксируйте проблему и обратитесь за компенсацией. Чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Если пройдёт много времени с момента оказания услуги, доказать связь повреждений с химчисткой будет практически невозможно.
Что делать, если ваши требования игнорируют
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на поставщика услуг. Ведомство занимается защитой прав потребителей. Чтобы отправить заявку, перейдите на портал, найдите раздел «Написать обращение», ознакомьтесь с информацией и нажмите «Продолжить». Затем авторизуйтесь через аккаунт Госуслуг и опишите ситуацию. Ваш запрос рассмотрят в течение 30 дней.
Также можете провести независимую экспертизу за свой счёт. Потом в судебном порядке потребуйте возместить стоимость как испорченной вещи, так и самой проверки. Предварительно стоит проконсультироваться с юристом, чтобы оценить, насколько целесообразно проводить разбирательство.
При значительном ущербе или при отказе от удовлетворения претензии подавайте иск в суд. Есть шанс быстро получить решение. Вы можете требовать возмещение стоимости вещи и ремонтных работ.