Что делать, если косметолог испортил внешность

Каждый третий россиянин обращается к услугам косметологов и бьюти-мастеров — при этом 25% клиентов никогда не спрашивали врачей о применяемых препаратах. Некачественные филлеры могут приводить к осложнениям и серьёзным аллергическим реакциям. Вместе с экспертами разбираемся, что делать, если вам испортили внешность или плохо оказали косметологическую услугу.

В чём особенность косметологии

Косметология — это медицинская отрасль, которая направлена на улучшение качества кожи и коррекцию фигуры. В отличие от классических бьюти-процедур вроде окрашивания или маникюра, делать чистки и колоть филлеры может только дипломированный врач.

В целом косметология бывает следующих видов:

• Аппаратная — с использованием специализированного оборудования, например микротоковых массажёров.
• Эстетическая — для улучшения внешнего вида: маски, пилинги.
• Терапевтическая — консультации и лечение кожных проблем: акне, дерматита, пигментации.
• Инъекционная — подкожное введение препаратов: ботокс, мезотерапия, плазмолифтинг.

Требования к проведению процедур содержатся в Федеральном законе № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а также в Правилах предоставления платных медицинских услуг. Ещё можете опираться на закон «О защите прав потребителей».

Какие юридические тонкости учесть

Перед проведением процедуры врачи должны спросить вас об аллергиях и хронических заболеваниях, предупредить о рисках и побочных эффектах. Если косметологи этого не сделают, сами понесут ответственность за последствия. Более того, по закону вас обязаны проинформировать, если в процессе оказания услуги что-то пошло не так и был причинён вред здоровью.

Сохраняйте документы, которые вам дают в медицинской организации. Как правило, их два:

• Договор с учреждением — там перечислены обязанности клиники, гарантийные сроки и стоимость приёма. Прочитайте положения и при желании попросите добавить туда ваши требования. Не подписывайте бумаги с невыгодными для вас условиями. Например, если в тексте указано, что клиника не несёт ответственности за результат, лучше не рисковать и найти другое учреждение. На этот пункт потом будут ссылаться, чтобы не выплачивать вам компенсацию.
• Информированное согласие — в нём указывают все возможные риски, противопоказания и ограничения. Подписывая документ, пациент подтверждает, что ознакомился с данными о процедуре.

Обращайте внимание на поведение врача-косметолога. Если он вообще не упоминает негативные последствия процедуры и пытается навязать вам как можно больше услуг, следует насторожиться. Грамотный специалист не только даст вам письменное согласие, но и устно проговорит неприятные моменты.

Когда бить тревогу рано

В большинстве случаев нормально, что после процедуры присутствует небольшой отёк или покраснение. О таком врач обязан предупредить и обозначить сроки, в которые побочный эффект пройдёт. Вам могут назначить лечебный уход, чтобы ускорить восстановление. Как правило, нужно подождать от нескольких дней до пары недель.

Если вы переживаете за своё состояние (отёк долго не проходит, появились синяки), обращайтесь к косметологу и стороннему врачу, чтобы вашу ситуацию оценили объективно.

С какими проблемами можно столкнуться у косметолога

© Motortion/iStock.com

Чтобы вернуть деньги или получить компенсацию, вы должны хорошо знать свои права. Не оставляйте без внимания ситуации, когда:

• Результат не соответствует заявленному — некачественно оказанная услуга (статья 29 закона «О защите прав потребителей»). Важно внимательно читать текст договора и согласия — там обычно прописывают, какой результат вы должны получить после сеанса.
• Врачи применили не те препараты. Допустим, в договоре был указан один бренд, а на практике использовали другой, более дешёвый или без лицензии — введение в заблуждение относительно товара или услуги (статья 14.7 КоАП РФ).
• Вам испортили внешность — халатность, причинение тяжкого вреда здоровью (статьи 293 и 118 УК РФ).

Важно! Если вам отказали в услуге из-за медицинских противопоказаний, это не будет нарушением.

Пример из практики: дело лжекосметолога из Новосибирска. Елена Муренко несколько лет работала по фальшивому медицинскому диплому, набирая клиентов благодаря рекламным объявлениям. В 2018 году она вколола клиентке незарегистрированный в России препарат. У пациентки начались боли, которые с каждым днём усиливались. В итоге Муренко за её деятельность приговорили к полутора годам лишения свободы, ей также выписали штраф 50 000 рублей.

Почему важно быть бдительным на всех этапах

Выбирайте клиники с лицензиями — проверить медучреждение можете в реестре Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения. У косметологов должны быть дипломы врачей и хороший практический опыт. Нелишним будет посмотреть отзывы.

Чётко сформулируйте запрос — например, если хотите увеличить губы, найдите фотографии с примерами. Покажите референс врачу, чтобы он понимал, какой результат вы хотите получить.

Прочитайте в договоре и согласии, какие инструменты косметолог будет использовать. Попросите показать препараты перед введением — они должны быть такими же, как в официальных бумагах. Проверить лекарства и филлеры получится на сайте Минздрава.

Сохраняйте копии документов и справок сторонних врачей. Обязательно делайте снимки до и после процедуры. Желательно каждый день фотографироваться, пока полностью не спадут отёки и покраснения.

Что делать, если косметолог некачественно оказал услугу

© Roman Tyshchenko/iStock.com

Следуйте нашей инструкции:

• Соберите доказательства (фото, видео, показания свидетелей, копии договоров и согласия).
• Проконсультируйтесь со сторонним врачом и при необходимости получите заключение (в нём должно быть указано, что причиной проблем стали косметологические вмешательства).
• Составьте письменную претензию, отнесите её в клинику (там должны поставить печать о принятии) или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении. В документе укажите свои данные, Ф. И. О. и должность лечащего врача, информацию о медучреждении, время и особенности проведения процедуры (ознакомили ли вас с противопоказаниями), что вам не понравилось, приложите подтверждающие материалы (доказательства, справки) и поставьте подпись с датой. Стандартное время ответа — 10 дней.
• Отправьте жалобу в Роспотребнадзор. Перейдите на портал и найдите раздел «Написать обращение». Ознакомьтесь с информацией и нажмите «Продолжить». Авторизуйтесь через аккаунт Госуслуг. Опишите ситуацию (укажите название территориального органа Роспотребнадзора, свои личные и контактные данные, а также адрес, телефон и почту виновного). Прикрепите доказательства. Заявку рассмотрят в течение 30 дней.
• В крайнем случае обратитесь в суд.

Какую компенсацию возможно получить

По закону «О защите прав потребителей» вам должны либо:

• Переделать процедуру, устранить последствия.
• Вернуть деньги.

Вы сами выбираете, каким именно вариантом воспользоваться. Если был причинён вред здоровью, дополнительно потребуйте возмещения морального вреда и компенсацию расходов:

• На лечение, лекарства, консультации врачей (понадобятся справки, рецепты, чеки).
• На юриста и проведение независимой экспертизы (если вы решали вопрос в суде).

Когда вам долгое время не возвращают деньги за некачественно оказанную услугу, просите ещё и неустойку и штраф (50% от итоговой суммы).

Так, в 2024 году суд удовлетворил иск потребительницы к компании ООО «Камелия». Сотрудники клиники делали женщине несколько омолаживающих уколов, а также SMAS-лифтинг. Процедуры стоили 86 000 рублей. После введения одного из препаратов у клиентки онемела нижняя часть лица, а на месте инъекции образовалась шишка. Врач в городской поликлинике поставил диагноз — нейропатия лицевого нерва. Пострадавшая обратилась в суд. В результате рассмотрения дела ей выплатили 313 806 рублей, включая цену услуги, компенсацию морального вреда и штраф.

Куда жаловаться на магазины, кафе и салоны красоты