Что делать, если остались недовольны услугами клининга
В 2025 году спрос на услуги клининга в России вырос на 21%. Выяснили у юристов, что делать, если после профессиональной уборки в квартире осталась грязь или пропали ценные вещи.
Что такое клининг и каким он бывает
Клининг — это профессиональная уборка помещений за плату. Как правило, она включает комплекс услуг по поддержанию чистоты, которые клиент может выбрать, исходя из своих нужд. Чтобы избежать недопонимания и возможных разбирательств, перед оформлением заказа можно уточнить, что именно включено в пакет услуг.
Оказание услуг клининга в России регулируется Законом «О защите прав потребителей». Но есть нюанс: если исполнителем услуг было физическое лицо, а не юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (ИП), этот закон не получится применить в случае возникновения проблемы. Это правило действует и в обратном направлении: документ защищает права потребителей, которыми признаются только физические лица.
Никита Пинчукюрист ООО «ЕЮС»
Нужно ли убирать в квартире перед клинингом
Самостоятельно убирать помещение перед профессиональным клинингом не нужно, но его всё же следует подготовить.
- Уберите личные и ценные вещи. Деньги, технику, украшения и документы лучше убрать в надёжное место. Как правило, профессиональные клинеры дорожат своей репутацией, но вы можете перестраховаться.
- Освободите поверхности. На время переставьте все мелкие предметы с полок и тумбочек, чтобы специалист при уборке случайно их не повредил и смог сделать более тщательную уборку.
- Уберите лишние предметы с пола. Поднимите всё, что может затруднять передвижения, например разбросанные игрушки и обувь.
- Обеспечьте свободный доступ к крану и розеткам. Клинерам может понадобиться подключить пылесос и набрать воду для мытья полов.
- Позаботьтесь о животных. Если у вас есть питомцы, подумайте, где они смогут переждать уборку. Учтите, что у специалистов может быть аллергия, поэтому заранее стоит уведомить клининговую компанию о наличии животных.
Что безопаснее — обратиться к услугам компании или нанять домработницу по объявлению
С юридической точки зрения наём клининговой компании предпочтительнее по нескольким причинам. Во-первых, в данном случае на правоотношения распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей». Следовательно, если уборку сделают некачественно, вы сможете потребовать компенсацию. Во-вторых, компании чаще заботятся о деловой репутации, поэтому возможные конфликтные ситуации с большей вероятностью получится решить мирным способом.
Юрий Александровучредитель юридической компании «А.Лигал»
У частных специалистов по уборке (например, с досок объявлений) тоже есть преимущество: их услуги зачастую обходятся дешевле. Тем не менее цена сама по себе не должна становиться определяющим фактором при выборе, так как потенциальные риски в этом случае выше.
Что делать, если плохо сделали уборку
Если вы остались недовольны услугами клининга, следуйте этой инструкции.
Шаг 1: зафиксируйте недостатки
Прежде всего зафиксируйте все недостатки на фото и видео — снимите пыль, разводы на стёклах, мусор и другие проблемные места. Это будет служить доказательством при обращении в компанию, — посоветовал Никита Пинчук.
Шаг 2: напишите в клининговую компанию
Свяжитесь с представителями клининговой компании любым удобным способом (но лучше через чат или электронную почту, чтобы сразу направить фото и видео). Чётко изложите суть претензий и приложите доказательства. Компании, ценящие свою репутацию, обычно оперативно реагируют на подобные жалобы и повторно направляют специалистов для бесплатного устранения выявленных дефектов.
При ненадлежащем качестве клининга вы имеете право обсудить возможные варианты мирного урегулирования конфликта. Например, можно не только попросить переделать работу, но и снизить цену или вовсе вернуть деньги, — добавил Юрий Александров.
Шаг 3: направьте досудебную претензию
Если компромисса достичь не удалось, действуйте согласно Закону «О защите прав потребителей»: составьте и направьте досудебную претензию. В ней можно потребовать компенсацию морального вреда, выплаты штрафа в размере 50% от заявленной суммы иска, а также начисления пени за несвоевременный возврат средств — 3% за каждый просроченный день, — объяснил Юрий Александров.
Претензию нужно направить на юридический адрес клининговой компании — он должен быть указан в контактах на официальном сайте. Лучше всего сделать это заказным письмом с уведомлением о вручении, потому что так вы сможете отслеживать статус отправления.
Как составить досудебную претензию
Шаг 4: дождитесь ответа и при необходимости обратитесь в суд
Согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения претензии и принятия решения по требованию клиента составляет 10 календарных дней. По истечении этого периода, если жалоба была проигнорирована, можете подавать исковое заявление в суд.
Как правильно подать иск в суд
Что делать, если после клининга пропали вещи
В июле 2025 года сотрудники уголовного розыска ОМВД России арестовали уборщицу, которая украла у москвички банковскую карту, несколько брендовых сумок, обувь и ювелирные украшения на общую сумму более 400 000 рублей. Как показывает практика, такие случаи происходят довольно часто. Давайте разберёмся, как правильно действовать, если оказались в похожей ситуации.
- Убедитесь, что вещи пропали. Обвинение в краже имеет серьёзные последствия, поэтому вы должны быть убеждены, что пропавшие вещи не лежат в другом месте.
- Сообщите об инциденте в клининговую компанию. Сотрудники обязаны провести внутреннее расследование и помочь вам найти пропавшие вещи. Возможно, клинер просто переложил их в другое место во время уборки и забыл об этом сообщить.
- Обратитесь в полицию. Если клининговая компания отказалась сотрудничать и не инициировала собственное внутреннее расследование, следующий шаг — обращение в правоохранительные органы с заявлением о факте хищения имущества (статья 158 УК РФ). Вы можете подать его в любом отделении полиции, но лучше обратиться в то, что находится рядом с домом. С собой обязательно возьмите паспорт.
Если следствие установит вину работника клининговой службы в совершении кражи, вы получите право обратиться за взысканием материального ущерба непосредственно к самой компании, так как она несёт ответственность за действия своего сотрудника, — подчеркнул Никита Пинчук.
Важно! При повреждении имущества клинером руководствуйтесь этой же инструкцией. Но в данной ситуации дополнительно потребуется собрать убедительные доказательства вины конкретного сотрудника. К примеру, можете снять на фото и видео квартиру перед уборкой и сразу после неё.
Советы: как выбрать хорошего специалиста для уборки помещения
Чтобы избежать неприятных ситуаций, при выборе клининговой службы воспользуйтесь этими рекомендациями.
- Отдавайте предпочтение официальным компаниям. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на исполнителей, которыми выступают физические лица без зарегистрированного ИП или юрлица.
- Прочитайте отзывы о компании. Ищите их в независимых источниках, а не только на официальном сайте. Особое внимание уделите негативным оценкам и ответам клининговой службы на них.
- Внимательно изучите официальный сайт. Хороший признак — понятный, информативный сайт с контактными данными, полным прайс-листом и информацией о сотрудниках.
- Узнайте, какой у компании опыт работы на рынке. Как правило, чем больше стаж — тем более отлаженные процессы и обученный персонал. Но бывают и исключения.
- Свяжитесь с менеджером, чтобы уточнить детали. Позвоните на контактный номер и задайте волнующие вопросы о формировании стоимости, входящих в пакет услугах и составе химикатов.
Не выбирайте клининговые службы с низким рейтингом, слишком низкими ценами, отсутствием подробной информации и необходимостью полной предоплаты.