Что делать, если вас не пустили на рейс из-за овербукинга

По данным на май 2025 года, почти половина россиян — 42% — для путешествий выбирают самолёт. Но что делать, если во время посадки на рейс вам говорят, что свободных мест на борту больше нет? Разберёмся, что такое овербукинг, кто может столкнуться с такой проблемой и как защитить свои права.

Овербукинг — что это

Овербукинг — практика некоторых авиакомпаний, при которой количество проданных билетов превышает число мест в самолёте. В результате кто-то из пассажиров может не попасть на запланированный рейс и рискует остаться в аэропорту.

Почему это происходит

Причины могут быть разными:

• Маркетинговый расчёт. Перевозчики знают: часть пассажиров может не прийти на рейс. Чтобы компенсировать убытки, они продают билеты «с запасом».

Стратегия овербукинга появилась в 1950-х годах в Америке. Тогда американцы могли сдавать билеты до и после вылета самолёта без каких-либо комиссий и штрафов. Чтобы сократить денежные потери, авиакомпании стали продавать примерно на 10% больше билетов, чем было мест в самолёте.

• Замена самолёта. К примеру, из-за технических обстоятельств вместо вместительного Airbus A320, рассчитанного на 180 мест, пассажирам подали свободный, но небольшой Sukhoi Superjet (в нём 100 мест). Места закончились, и 80 человек не смогли попасть в самолёт.
• Сбои в расписании. Если рейс отменяют, пассажиров распределяют по другим самолётам, и мест может не хватить.
• Стыковочные перелёты. Задержка одного рейса может привести к необходимости перераспределения пассажиров на другие борта, где мест уже нет.

Кого могут снять с рейса

Шанс попасть в список тех, кого не пустят на борт, выше у пассажиров:

• купивших билеты в последнюю очередь;
• прошедших регистрацию позже других либо пришедших к выходу на посадку в числе последних;
• оформивших самые дешёвые тарифы.

Овербукинг в России: что говорит закон

Ситуация неоднозначная — в российском правовом поле овербукинг напрямую не регулируется.

Сам вопрос овербукинга активно обсуждается. Так:

• В мае 2025 года Минтранс рассматривал возможность введения овербукинга на популярных маршрутах.
• А уже в июне в Госдуму внесли противоположный проект с предложением запретить продажу билетов сверх количества мест.

Поэтому авиакомпании в России, когда речь идёт об овербукинге, обычно говорят о сбое бронирования либо технической проблеме. Но это не снимает с перевозчика ответственности.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании

При покупке билета вы заключаете договор перевозки. По нему:

• Пассажир обязуется вовремя прибыть в аэропорт, зарегистрироваться, оформить багаж, а для международных рейсов пройти контрольные процедуры: пограничный контроль и таможню.
• Авиакомпания, в свою очередь, должна доставить человека и его вещи в пункт назначения.

Регистрация и сдача багажа закрываются обычно за 40 минут до вылета. Если вы пришли вовремя, но вас не пустили на борт, это уже нарушение договора перевозчиком: авиакомпания обязана либо предоставить вам место в другом самолёте, либо компенсировать ущерб.

Что делать, если вам отказали в перелёте из-за овербукинга

Ситуация неприятная, но не безвыходная: закон здесь на стороне пассажира. Всё зависит от того, согласитесь ли вы ждать новый рейс или нет.

Если вы согласились на перенос рейса

Если авиакомпания предложила вам другой рейс и время вылета вас устраивает, то сложившаяся ситуация приравнивается к задержке рейса. Это значит, что перевозчик обязан позаботиться о вашем комфорте, пока вы ждёте.

Авиакомпания должна:

• Бесплатно хранить ваш багаж.
• Предоставить комнату матери и ребёнка, если путешествуете с детьми до 7 лет.
• Организовать сервис в зависимости от времени ожидания:

1. Более 2 часов — прохладительные напитки и возможность совершить два звонка.
2. Более 4 часов — горячее питание (кормить вас обязаны каждые шесть часов днём и восемь часов ночью).
3. Более 8 часов днём либо 6 часов ночью — гостиница за счёт авиаперевозчика и трансфер туда-обратно.

Отсчёт идёт с того времени, которое указано в вашем билете.

Важно! Если авиакомпания не предоставила обещанные услуги (еду, напитки, отель), организуйте всё самостоятельно. Сохраняйте чеки и квитанции — эти расходы можно будет возместить позже.

Дополнительная компенсация

Если новый билет вам не подходит

Бывает, что предложенный перевозчиком рейс и время вылета неудобны для вас. Тогда вы можете:

• Самостоятельно купить билет на другой самолёт, поезд или даже автобус.
• Потом взыскать с авиакомпании:

1. Стоимость «сгоревшего» билета.
2. Плюс разницу между ценой нового билета и старого.

Но помните, что компенсация должна быть разумной. Если ваш билет был экономкласса, а вы купили бизнес, проигнорировав более доступные варианты, велика вероятность, что авиакомпания оплатит только часть расходов.

Дополнительные права пассажира

• Можно требовать возмещения и других убытков (например, цену потерянной брони отеля).
• Компенсацию за моральный вред.

Как себя вести

• Сохраняйте спокойствие. Овербукинг — проблема авиакомпании, а не ваша.
• Обратитесь к представителю перевозчика. Уточните, какие услуги и компенсации вам положены.
• Зафиксируйте всё. Сохраняйте билеты, чеки, квитанции и переписку с авиакомпанией, если общаетесь не лично.
• Подайте претензию. Если авиакомпания не выполнила обязательства, напишите официальную претензию с приложением всех документов.

Главное правило: сохраняйте все бумаги и чеки. Чем больше подтверждений у вас на руках, тем проще будет вернуть деньги и получить положенные компенсации.

Как составить претензию к авиакомпании и вернуть деньги

Что указать в претензии

В обращении к авиаперевозчику обязательно пропишите:

• Ф. И. О. пассажира;
• название авиакомпании;
• контакты для связи (ваш телефон, e-mail);
• сведения о полёте: дата покупки билета, номер рейса, реквизиты и стоимость билета;
• факты задержки: когда и куда должен был вылететь самолёт, насколько сдвинули вылет;
• ваши требования: возмещение расходов, выплата неустойки, компенсация морального вреда.

Чем точнее вы опишете обстоятельства и чем больше документов приложите, тем выше вероятность положительного решения.

Какие документы приложить

К претензии стоит добавить:

• Копию авиабилета.
• Бумаги, подтверждающие факт задержки либо отмены рейса.
• Документы, подтверждающие ваши расходы (чеки за питание, гостиницу, транспорт).
• Расчёт суммы, которую вы требуете возместить.
• Любые другие доказательства ваших убытков.

Куда и как подавать претензию

1. Отнесите документы в представительство авиакомпании в аэропорту вылета или прилёта.
2. Сделайте два экземпляра: один отдайте перевозчику, на втором попросите поставить отметку о приёме — он останется у вас.

Сроки подачи

• Для внутренних рейсов — до полугода с даты задержки.
• Для международных перелётов — сроки зависят от законодательства страны, где зарегистрирован перевозчик.

После получения претензии у авиакомпании есть 30 дней, чтобы дать официальный ответ.

Что делать, если отказали

Если перевозчик игнорирует ваше обращение или отказывает в выплате:

1. Подавайте иск в суд по адресу регистрации компании или по своему месту жительства.
2. В суде можно требовать не только возврата расходов, но и компенсацию морального вреда, а также выплаты штрафа за отказ добровольно вернуть вам деньги.

Советы пассажирам

• Приезжайте в аэропорт заблаговременно и заранее проходите регистрацию, не дожидаясь времени, когда она будет уже заканчиваться. Лучше регистрироваться онлайн.
• Выбирайте авиакомпании с хорошей репутацией: постоянным клиентам часто предоставляют приоритетное обслуживание.
• Всегда фиксируйте обстоятельства возможных нарушений ваших прав: сохраняйте переписку, чеки, подтверждения задержки.
• Действуйте официально: сначала претензия, затем — суд, если компенсацию не выплатили добровольно.

Что делать, если боитесь летать на самолёте