Что делать, если вас обсчитали на рынке
40% россиян считают, что продукты на рынках приобретать невыгодно. Об этом говорит исследование Института развития предпринимательства и экономики. Скорее всего, такая статистика связана с тем, что торговцы вас могут обвесить или обсчитать. Рассказываем, какие уловки они обычно используют и как не стать жертвой обмана.
Обвес — что это
Обвес — это несоответствие между весом товара и стоимостью. Такая проблема встречается на продовольственных рынках, где продают мясо, овощи и фрукты на развес. Недобросовестные предприниматели надеются, что в спешке клиент не заметит, что ему назвали неточную граммовку.
Пример: вы попросили торговца упаковать вам черешню. Её положили на весы, чтобы рассчитать точную стоимость. Пока вы отвечали на сообщение в телефоне, чашу, на которой располагались ягоды, незаметно придержали пальцем — от этого вырос вес, а соответственно, и цена на продукт.
Если не хотите, чтобы вас обсчитали, не рискуйте и заказывайте продукты онлайн.
Как вовремя распознать обвес
Смотрите за тем, как вам взвешивают товар. Постарайтесь не отвлекаться на смартфон и разговоры с посторонними. Если у вас возникли сомнения в правильности расчётов, просите взвесить продукты ещё раз.
Вот несколько уловок, которые используют продавцы на рынках:
- Ставят овощи и фрукты на плотный лист бумаги или закладывают монеты под чашу, чтобы увеличить вес.
- Товар «бросают», а не аккуратно кладут на весы. После этого стрелка начинает скакать в разные стороны. Не дожидаясь, пока она остановится, торговец называет нужную ему цифру.
- Придерживают пальцем измерительное устройство.
- Используют дополнительные предметы, например незаметно добавляют гирю к вашим продуктам.
- Устанавливают фиксированный вес, который прибавляется к основному. Если ваш товар убрали и вы заметили, что устройство всё равно показывает 20–30 граммов, попросите измерить продукт заново.
- Используют плотные пакеты, которые добавляют несколько граммов.
Некоторые хитрости распознать обычному покупателю практически невозможно. Недобросовестные продавцы часто обкалывают мясо водой, чтобы увеличить его массу, или замачивают сухофрукты перед продажей.
Важно! На рынках запрещено использовать пружинные весы (безмен) из-за большой погрешности.
Как ещё могут обсчитать на рынке
Обвес — не единственная обманная схема, которой пользуются продавцы. Они также могут:
- Торговать без ценников, чтобы предлагать более состоятельным покупателям невыгодные условия.
- Накладывать больше продуктов, чем вы изначально просили.
- Убирать часть товаров, когда вы их уже оплатили (перед тем как отдать вам пакет, из него вынут пару яблок).
Что делать, если вас обсчитали
Лучше всего решать проблему на месте. Поговорите с продавцом и попросите перепроверить расчёты. Обычно торговцы идут навстречу покупателям, чтобы сохранить свою репутацию.
Если вы всё равно сомневаетесь в результате взвешивания, направляйтесь к контрольному измерительному прибору — по закону его обязаны ставить на территории каждого рынка. Рядом должна быть соответствующая надпись. Сфотографируйте результат измерений. В крайнем случае попросите продавца сходить с вами и всё проверить.
Обычно на этом спор заканчивается. Но если торговец по какой-то причине не уступает или вы не смогли найти контрольные весы, обратитесь к администрации рынка — продукты ещё раз проверят.
Дополнительно оставьте обращение в книге отзывов и предложений. Её руководство обязано проверять, поэтому с недобросовестным продавцом быстро разберутся.
Если вы обнаружили обман уже дома, а на следующий день предпринимателя на месте не оказалось, найдите его данные на чеке или выписке с банковского счёта. Затем направляйтесь к администрации. Ваши требования обязаны рассмотреть.
Что делать, если ничего не помогло
Соберите все возможные доказательства: чеки, фотографии взвешиваний, записи разговоров, показания свидетелей. Составьте письменную претензию в двух экземплярах и укажите:
- Название, адрес, контакты рынка.
- Расположение конкретной палатки, имя и данные продавца.
- Собственные Ф. И. О., номер и почту для связи.
- Подробности приобретения товара.
- Описание проблемы, требования. Укажите, что в случае отказа их выполнить вы напишете в Роспотребнадзор или подадите иск в суд.
- Дату и подпись.
Отправьте копию документа руководству рынка заказным письмом с уведомлением о получении. Если вам не ответят, взвесьте все риски. В крайней ситуации вы имеете право обратиться в суд.
Когда нужна жалоба в Роспотребнадзор
В ведомство стоит обращаться, если:
- Все предыдущие способы не помогли.
- Вас обсчитали на несанкционированном рынке.
- Продавцы не соблюдали требования закона: не выдавали чек, не ставили контрольные весы и т. д.
Лучше направить обращение через онлайн-приёмную, для этого:
- Зайдите на сайт Роспотребнадзора.
- Найдите раздел «Написать обращение».
- Прочитайте требования и нажмите «Продолжить».
- Авторизуйтесь через учётную запись ЕСИА.
- Опишите проблему.
- Прикрепите доказательства.
Вашу заявку рассмотрят в течение 30 дней.
Как правильно ходить на рынки
Споры с продавцами решать довольно сложно: не всегда покупателям удаётся доказать, что их действительно обманули. Так что лучше заранее подготовиться к походу за покупками:
- Избегайте стихийных, несанкционированных рынков.
- Берите с собой карманные весы.
- Будьте внимательными, не давайте себя отвлечь.
- Проверяйте продукты у прилавка (чтобы потом попросить их заменить, если будет нужно).
- Найдите «своего» продавца и ходите к нему.
- Не берите сразу несколько продуктов на развес у одного человека — так будет сложнее проконтролировать взвешивание.