Группа компаний с Кубани стала победителем в трех номинациях престижной премии
Группа компаний из Краснодарского края победила сразу в трех номинациях премии по клиентскому опыту CX World Awards. Участниками сезона-2025/26 стали более 450 номинантов, среди которых крупнейшие банки, телеком, производство, ретейл, медицина и, конечно, индустрия гостеприимства.
Четвертый год подряд Группа Мантера участвует в престижной премии по клиентскому опыту CX World Awards. В этом году коллекция наград холдинга пополнилась сразу тремя золотыми статуэтками в номинациях "Лучшая антикризисная СХ стратегия", "Лучшая корпоративная культура" и "Эффективное применение технологии роботизации в СХ".
Жюри, в состав которого входят более 150 признанных экспертов - представителей крупнейших компаний и отраслей, отдельно отметило, что антикризисная стратегия Группы компаний является победителем в указанной номинации по всем критериям. Прежде всего речь идет о положительном влиянии на бизнес, что доказано методологиями, подходами и кейсами, которые компания внедряет в условиях сокращения бюджета. Все интеграции осуществляются в рамках соблюдения операционной эффективности и клиентоориентированности (в рамках принятой CX стратегии).
Важный момент состоит еще и в том, что подобное вовлечение сотрудников и обучение кадров идет через собственную Академию, в том числе с использованием элементов геймификации и инноваций. Также приведенные кейсы являются показательными примерами для возможного внедрения в других отраслях.
Премия CX World Awards проводится уже в 11-й раз и базируется на принципе, что первоклассный клиентский опыт создается внутри компании. Внешний сервис - это прямое зеркало вовлеченности, мотивации и осознанности сотрудников.
"Видно намерение собрать единую культуру на группе активов и привязать ее к качеству гостевого сервиса. Спасибо за креативность, интересная корпоративная культура у вас!" - подчеркнули в жюри премии.
В предыдущие годы группа компаний уже становилась лауреатом премии в номинации "Лучший человекоцентричный клиентский опыт" и победителем в номинациях "Лучшая практика измерения и улучшения клиентского опыта" и "Лучший СХ директор".